Política de reembolso
Políticas de Garantía, Reembolso y Devolución de Mercadocenter.lat
En mercadocenter.lat, nuestra prioridad es que recibas productos de calidad y que funcionen perfectamente. Hemos diseñado nuestra política de garantía de manera estricta para asegurar que las devoluciones se gestionen únicamente en casos justificados de defectos de fábrica o daños durante el transporte.
1. Condiciones Generales de Garantía:
Solo se aceptarán solicitudes de garantía, devolución o reembolso si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:
- El producto llega dañado físicamente (roto, golpeado, etc.) como resultado del transporte.
- El producto no cumple con su función principal o presenta un defecto de fabricación que impide su uso normal.
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos bajo ninguna otra circunstancia, incluyendo, pero no limitado a:
- Cambios de opinión del cliente.
- Errores al seleccionar talla, color o modelo por parte del comprador.
- Pequeñas variaciones de color o diseño respecto a las fotos del sitio web.
- Insatisfacción general con el producto si este cumple su función y no está dañado.
2. Plazo para Reclamaciones:
Dispones de un plazo máximo de 48 horas después de recibir tu pedido para notificar a contacto.mercadocenter@gmail.con sobre cualquier daño o defecto. Pasado este tiempo, asumiremos que el producto fue recibido en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamaciones.
3. Proceso de Reclamación (Daños o Defectos):
Si tu producto cumple con las condiciones de garantía, debes seguir estos pasos:
- Contactarnos Inmediatamente: Envía un correo electrónico a contacto.mercadocenter@gmail.com
- dentro del plazo establecido.
- Suministrar Evidencia Fotográfica/Video: Adjunta pruebas claras (fotos y/o videos) que muestren el daño o el defecto del producto, incluyendo el estado del empaque original si el daño fue por transporte.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia. Si se confirma el daño o defecto de fábrica, coordinaremos la solución.
4. Soluciones Ofrecidas (Reemplazo o Reembolso):
Una vez validada la reclamación, mercadocenter.lat ofrecerá las siguientes opciones:
- Prioridad: El reemplazo del producto por uno nuevo en perfectas condiciones, sin costo adicional para ti.
- Reembolso: Si el reemplazo no es posible (ej. producto agotado), se procederá con el reembolso completo del valor pagado por el producto afectado.
5. Costos de Envío de Devolución (Garantía):
En caso de un defecto o daño confirmado, mercadocenter.lat asumirá los costos de transporte necesarios para la devolución del artículo defectuoso y el envío del reemplazo.